본 정책은 러빈솔(이하 "회사")이 운영하는 찬브로스 밀패스에서 판매하는 구독 패스 및 단품 배달 상품의 주문 취소, 청약철회, 환불 기준과 절차를 정합니다.

본 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다.

해당 회차의 조리·배송 준비가 시작되기 전에는 언제든지 취소할 수 있으며, 결제 금액 전액을 환불합니다.

조리 준비 시작 시점은 배송 예정일 전일 오후 3시입니다. 이 시각 이전에 앱에서 회차 건너뛰기 또는 해지를 신청하면 해당 회차는 청구되지 않거나 전액 환불됩니다.

구독의 첫 배송 회차는 수령 후 다음 날 오후 3시까지 앱에서 해지를 신청하면 첫 회차를 포함한 해당 결제 금액 전액을 환불합니다(첫 배송 보장). 이 경우 제4조의 회차 차감을 적용하지 않습니다.

서비스 시작 전 사전예약 결제는 첫 배송이 시작되기 전까지 언제든지 앱(마이페이지 → 패스 관리)에서 취소를 요청할 수 있으며, 회사가 요청을 확인해 승인한 뒤 결제 금액 전액을 원결제수단으로 환불합니다(처리 기간은 제7조).

단품 배달 주문은 매장이 주문을 접수(조리 시작)하기 전까지 취소할 수 있습니다.

회원은 재화를 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

다만 식품 특성상 다음의 경우에는 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다: ① 이미 조리가 완료되어 배송이 시작된 회차, ② 배송이 완료되어 개봉·섭취 등으로 재판매가 불가능해진 상품, ③ 회원의 주문에 따라 개별적으로 조리·구성되어 재판매가 곤란한 상품.

회사는 청약철회가 제한되는 상품에 대해 결제 화면에서 그 사실을 명확히 고지하며, 고지하지 않은 경우 청약철회를 제한하지 않습니다.

구독 기간 중 해지를 신청하면, 아직 배송되지 않은 회차에 대해 일할 계산하여 환불합니다.

환불액 = 결제금액 − (할인 전 1회 정가 × 배송 완료 회차 수). 계산 결과가 0원 미만이면 0원으로 처리하며, 회원에게 추가 청구하지 않습니다.

주 5회 등 회차 할인이 적용된 상품을 중도 해지하는 경우, 이미 이용한 회차는 할인 전 정가를 기준으로 차감합니다.

해지 신청 이후 회차부터는 자동 청구가 중단됩니다.

회원은 앱에서 주 횟수(플랜)를 변경할 수 있습니다. 주 횟수를 늘리는 경우 변경 적용일부터 이미 결제된 이용 기간의 마지막 날까지 늘어나는 회차 수에 변경 후 플랜의 1회 요금(주간 요금 ÷ 주 횟수, 10원 미만 버림)을 곱한 추가금을 등록된 결제수단으로 즉시 결제하며, 결제가 완료되면 배송 준비 일정(배송 예정일 전일 오후 3시)에 맞춰 바로 적용됩니다. 첫 배송 전인 사전예약 구독은 사전예약 할인율을 유지하여 변경 후 플랜과 변경 전 플랜의 첫 달 요금 차액을 결제합니다. 다음 정기결제부터는 변경 후 플랜의 요금이 청구됩니다.

주 횟수를 줄이는 경우 다음 이용 기간부터 적용되며, 이미 결제된 이용 기간은 변경 전 조건으로 제공됩니다. 같은 주 횟수 안에서 배송 요일만 바꾸는 경우 추가 요금 없이 적용됩니다.

주 횟수를 늘리며 결제한 추가금은 중도 해지 시 그 추가금이 적용되는 기간의 회차 중 배송되지 않은 회차의 비율에 따라 환불합니다.

정기결제는 다음 이용 기간 시작 10일 전에 미리 결제됩니다. 다음 이용 기간이 시작되기 전에 해지를 신청한 경우, 미리 결제된 다음 이용 기간의 요금은 전액 환불합니다.

구독 일시정지는 최대 30일까지 가능하며, 정지한 기간만큼 이용 기간이 연장됩니다. 30일이 지나면 구독이 자동으로 재개되며, 재개 이후에 해지하는 경우 이미 결제된 해당 이용 기간의 미배송 회차는 환불하지 않습니다.

배송 누락, 오배송, 상품의 변질·파손, 표시된 구성과 다른 상품이 배송된 경우에는 회차 진행 여부와 관계없이 회원이 원하는 바에 따라 동일 상품으로 교환(재배송)하거나 전액 환불합니다. 이때 발생하는 배송비는 회사가 부담합니다.

위 사유는 수령 후 24시간 이내에 사진 등 확인 가능한 자료와 함께 접수해 주시기 바랍니다.

회사의 사정(배송 기사 미배정·미도착 등)으로 해당 회차를 배송하지 못한 경우, 회원은 ① 그 회차를 다음 이용 기간으로 미루는 회차 보전(다음 결제일이 배송 1회만큼 연장됩니다) 또는 ② 해당 회차 금액의 환불 중 하나를 선택할 수 있습니다. 런치·디너 패스는 같은 날 낮 12시 30분까지 늦게 받기도 선택할 수 있습니다. 샘플은 다른 날 다시 받기 또는 결제 금액 전액 환불 중 선택할 수 있습니다.

구독 회원이 안내를 받은 날 오전 10시(안내가 늦은 경우 안내 후 1시간)까지 선택하지 않으면 회차 보전으로 처리하며, 그 뒤에도 회원이 요청하면 해당 회차 금액을 환불합니다.

조리·배송이 시작되기 전에는 상품 변경(교환)이 가능하며, 차액이 있는 경우 정산합니다. 밀패스는 앱에서 패스·요일·회차를 직접 변경할 수 있습니다.

조리가 완료되어 배송이 시작된 이후에는 식품 특성상 단순 변심에 의한 교환·반품이 제한됩니다. 이 경우 제5조의 회사 귀책 사유에 해당하면 교환 또는 환불이 가능합니다.

교환에 소요되는 배송비는 단순 변심의 경우 회원이, 회사 귀책 사유의 경우 회사가 부담합니다.

취소·환불 신청은 앱 내 마이페이지 또는 고객센터(031-934-0927 · wowprojector@naver.com)로 접수하실 수 있습니다.

모든 환불(사전예약 취소·구독 해지·회원 탈퇴에 따른 환불 포함)은 회원의 요청을 회사가 확인하고 승인한 뒤 진행합니다. 요청 접수와 승인 결과는 알림톡 등으로 안내합니다.

회사는 환불 사유를 확인한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 취소 또는 환급 절차를 진행합니다.

결제는 KG이니시스 (포트원 PortOne 연동)를 통해 처리되며, 환불은 원결제수단으로 취소하는 것을 원칙으로 합니다. 신용·체크카드 결제 취소는 카드사 정책에 따라 승인 취소 후 대금 반영까지 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.

부분 취소가 불가능한 결제수단인 경우 회사는 전액 취소 후 재결제하거나, 회원이 지정한 계좌로 차액을 환급합니다.

환불과 관련하여 회원과 회사 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사는 성실히 협의합니다.

협의가 이루어지지 않을 경우 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」 및 한국소비자원의 분쟁조정 절차에 따를 수 있습니다.